本日昼頃、友人が「新宿中落合郵便局」へ「陸前高田」にゆうパックを送りに伺いました。
ところが、陸前高田へは送れないので一関留めになると言われました。
先週、埼玉の秩父にある小鹿野郵便局から陸前高田までゆうぱっくで送れています。
実父が受け取りましたので間違いありません。
このことを新宿中落合郵便局に尋ねたところ、調べられませんとの一点張り。
2回も足をはこんだんですよ!
確認するための本部への電話の一本でもしてくれたっていいじゃないですか!
届いた事実があるのに、書面だけの連絡事項を鵜呑みにして、まるでお役所のよう。
1分1秒でも早く届けたいのに。
陸前高田の実家に届けられるのは、現時点でゆうパックしかないのに。
宮田あきひろ(局長)が対応したそうです。
そのあと、陸前高田から電話で中村という方にも同じことを言いましたが、「調べられません、本部から連絡がないので確実に連絡がこないとお預かりしてお届けすることはできません」と言われました。
秩父の郵便局に連絡をとって確認してもらえないかと聞いたところ、「秩父にもたくさん支店があるのでできません。」と結局何もしてもらえず、重い荷物も送れませんでした。
被災地にある実家への支援物資が足止めです。
あまりにも対応が悪いのでブログに書かせていただきます。
ツイッターでもつぶやきます。
それほどがっかりしています。
新宿中落合郵便局
電話0339506940
日本郵便のお問い合わせに((([\/]しましたが、返答くるかな。
<返信①>
この度は、ゆうパックの取扱いにおきまして、ご迷惑且つ
ご不便な思いをおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
また、窓口・電話対応におきましても、更なるご不審の念を
抱かせておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
お申し出いただきました「岩手県陸前高田市」あての
ゆうパックにつきまして、「〒029-22(郵便番号の上5桁)」に
該当する地域あての場合は、配達が再開となっておらず、
支店留め交付とするものに限り引受け可能でございます。
取扱いの詳細につきましては、ゆうびんホームページの
下記URLにてお知らせしておりますので、
ご参照いただけましたら幸いでございます。
~以下略~
・・・あの、私は届けられないことを起こっているのではなく、
窓口の対応の悪さに怒りを感じているのです。
担当窓口に私の意見が伝えられたかどうかも書かれていないし。
と、再度返信しました。
<返信②>
いつも郵便局をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
郵便局株式会社 お客さまサービス推進部 。。でございます。
この度の地震により被災された地域の皆さまに
心からお見舞い申し上げます。
郵便事業株式会社あてにご連絡をいただきましたが、
郵便局窓口業務を担当しております、弊社よりお返事申し上げます。
郵便局の窓口において、被災地あてのゆうパックをお引受けする際には、
郵便事業会社からの返信にあるとおり、配達地域の情報を踏まえて
応対させていただいております。
しかしながら、新宿中落合郵便局をご利用いただいた際に、
配慮に至らぬ点がございましたことを深くお詫び申し上げます。
菅野様より賜りましたお申し出内容につきましては、
新宿中落合郵便局ならびに該当部署へ申し伝えさせていただきます。
ご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、お客様がご安心して郵便局を
ご利用頂けますよう、お客様サービスの向上に努めて参ります。
この度は弊社にご指摘いただきまして、誠にありがとうございました。
今後とも郵便局をご利用いただきますようお願い申し上げます。
郵便局株式会社 お客さまサービス推進部
やっと普通の対応メールが返ってきた。
ひとまず、心を沈めることにします。